Asociatia Nationala a Profesionistilor in Managementul Riscurilor din Romania

 

Cursul Managementul performantei - KPI Indicatori cheie de performanta isi propune sa ofere participantilor atat cunostintele teoretice cat si competentele practice necesare lucrului cu Indicatorii Cheie de Performanta, astfel incat sa demareze un proiect de implementare a sistemului KPI in organizatie sau sa revizuiasca indicatorii existenti.

Sistemul KPI este esential pentru orice organizatie. Daca acesta este inadecvat comportamentele rezultate pot fi contraproductive, iar acest fapt atrage asupra sa numeroase plangeri din partea clientilor. Tinta oricarei organizatii o reprezinta un numar scazut de plangeri/reclamatii survenite ca urmare a nesatisfacerii sau satisfacerii necorespunzatoare a cererii clientilor.

 

Grup tinta:

Programul de formare poate fi urmat de toti cei ale caror obiective reprezinta atingerea scopurilor organizationale prin imbunatatirea activitatilor derulate, stabilind criterii de performanta.

 

Tematica:

• Introducerea in KPI

• Procesul general de selectie KPI

• Exemple de KPI

• Criterii de selectie KPI

• Documentarea KPI

• Dezvoltarea de KPI Dashboards si Scorecards

• Colectarea si raportarea datelor

• Instrumentele de comunicare KPI

• Generarea de valoare folosind KPI

• Masurarea si invatarea cu KPI

• Studiu de caz.

 

Mai multe detalii gasiti accesand link-ul: http://www.cursuriautorizate.ro/cursuri/168/Managementul_performantei___

KPI_Indicatori_cheie_de_performanta_.html